İade ve Cayma Hakkı
Aldığınız üründen memnun kalmazsanız, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
Nasıl iade ederim?
İade talebi oluşturun
İade süreci, sipariş takip sayfamızdan talep oluşturmanızla başlar. Sipariş numaranız ve telefonunuzla giriş yapıp iade etmek istediğiniz ürünleri seçmeniz yeterli.
Talep oluşturmadan gönderilen kargolar işleme alınamaz. Form, ürünün hangi siparişe ait olduğunu ve iade sebebini kayda geçirir; onaysız gelen gönderilerde eşleştirme yapılamadığı için süreç ilerlemez.
Talebinizi aldığımızda gecikmeksizin teyit eder, kargo bilgilerini paylaşırız. Talep sırasında ürün görseli eklerseniz süreç hızlanır. Sipariş numaranıza ulaşamıyorsanız iletişim sayfamızdan bize yazın.
Cayma hakkınızı yazılı olarak bildirmek isterseniz Örnek Cayma Formu sayfamızdan yararlanabilirsiniz. Form kullanmak zorunlu değildir; iade işlemlerinin takibi için yukarıdaki online talep akışını kullanmanızı öneririz.
Ürünü paketleyin
İade edilen ürünün yeniden satılabilir durumda olması gerekir. En sık yaşanan sorun, kargo etiketinin doğrudan ürünün kutusuna yapıştırılmasıdır.
- Kargo etiketini ürünün kendi kutusuna yapıştırmak
- Kutunun üstüne adres, not veya koli bandı uygulamak
- Ürünü çıplak hâlde kargoya vermek
- Ürünü kendi kutusuyla birlikte ayrı bir dış kutuya koyun
- Etiketi yalnızca dış paketin üzerine yapıştırın
- Kargo firmaları paketleme yapmaz — paketi siz hazırlayın
ARAS Kargo ile gönderin
İade talebiniz onaylandığında, gönderim için gereken kargo firması ve müşteri numarası bilgisi size mesajla iletilir. Ürünü bu bilgilerle kargoya vermeniz yeterlidir.
ARAS Kargo Gönderim kodu
talep onayıyla iletilir
| İade sebebi | Kargo bedeli |
|---|---|
| Keyfi iade — üründe bir sorun yok, vazgeçtiniz veya yanlış seçtiniz | Alıcıya aittir |
| Ayıplı mal, yanlış veya eksik gönderim — bizden kaynaklanan durumlar | Tarafımıza aittir |
- Cayma bildiriminizden sonra ürünü 10 gün içinde kargoya verin.
- İade sonrası siparişinizin toplam tutarı ücretsiz kargo limitinin altına düşerse, gidiş-dönüş kargo bedeli alıcıdan tahsil edilir.
- Karşı taraf ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.
- Farklı bir kargoyla gönderirseniz taşıma bedeli size ait olur ve iade süreniz ürünün bize ulaştığı tarihten başlar.
Paranız iade edilir
| Ödeme şekliniz | İade yöntemi |
|---|---|
| Kredi / banka kartı | Tutar kartınıza iade edilir; hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. |
| Havale / EFT | Bildireceğiniz banka hesabınıza gönderilir. |
Ürünü anlaşmalı kargomuza teslim etmenizden itibaren 14 gün içinde, teslimat için aldığımız standart kargo bedeli dâhil tüm ödemeleriniz iade edilir. İşlem, ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra tamamlanır.
Aracınıza uygunluk teyidi
Siparişinizden sonra ürünün aracınıza uygunluğunu birlikte kontrol ederiz. Uymadığını tespit edersek sizi bilgilendiririz. Bu bilgilendirmeye rağmen siparişi onaylamanız hâlinde, sonrasındaki iade veya değişimin kargo bedeli size ait olur.
Aracınızı Garajım bölümüne kaydederek ya da şasi numaranızla sorgulayarak uygunluğu baştan teyit edebilirsiniz — en sık yaşanan iade sebebi yanlış parça seçimidir.
Ayrıntılar
İadenin kabul edilmesi için gerekenler
- Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve size gönderilen kutu içerisinde olmalıdır.
- Ambalaja zarar verecek bant, yapışkan veya dış etken bulunmamalıdır.
- Ürünün faturası, kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
- Ürünün sağlam, tam ve doğru ürün olduğunu makul süre içinde kontrol etmelisiniz.
- Ürünü, işleyişini ve teknik özelliklerini anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilirsiniz. Ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
İade alınamayan durumlar
- Araca monte edilmiş (sökme-takma yapılmış) ürünler. Bu ürünler yeniden satılabilir niteliğini kaybettiğinden cayma kapsamında iade alınamaz. Üründe teknik bir sorun varsa garanti ve ayıplı mal hükümleri uygulanır.
- Mutat inceleme sınırının ötesinde kullanılmış ürünler.
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde sayılan diğer istisnalar: tüketicinin isteğiyle hazırlanan veya kişiselleştirilen mallar, çabuk bozulan mallar, koruyucu unsuru açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan mallar, teslimden sonra başka mallarla karışan ve ayrıştırılamayan mallar.
Bu kısıtlar; ayıplı mal, yanlış veya eksik gönderim ve 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Teslimatta ve iadede hasar kontrolü
Kargo teslimatında, paketinizin dış ambalajında ezilme, yırtılma veya hasar olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.
Üründe herhangi bir hasar veya eksiklik fark ederseniz, teslimat görevlisi ile birlikte tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak tutulmadan yapılan iadeler kabul edilmemektedir.
Ürüne zarar vermeyecek nitelikteki küçük ambalaj ezikleri iade sebebi oluşturmaz.
Kullanım kaynaklı hasar
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir. Üründe kullanımdan veya dış etkenden kaynaklanan hasar tespit edilirse, oluşan değer kaybı iade tutarından düşülür veya iade kabul edilmeyebilir. Tespit fotoğraflarla belgelenir ve size iletilir.
Sipariş iptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, aynı gün içinde bize ulaşarak ücretsiz olarak iptal ettirebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı hükümleri uygulanır.
Ürünün tedarikinin imkânsızlaşması hâlinde sizi bilgilendirir, tahsil edilen bedeli yasal süreler içinde iade ederiz.
Değişim
Ayıpsız ürünlerde gönüllü değişim hizmeti sunulmamaktadır. Cayma hakkınız kapsamında ürünü iade edip doğru ürün için yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
Yanlış veya eksik gönderim ile ayıplı mal hâllerinde iade, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme dâhil kanuni seçimlik haklarınız saklıdır; bu hâllerde tüm kargo masrafları tarafımıza aittir.
Garanti ve aşınan parçalar
Ürünlerimiz 6502 sayılı Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
Aracın normal kullanımına, kilometresine, coğrafi ve iklimsel koşullara bağlı olarak aşınan parçalarda meydana gelen aşınma ve yıpranmalar garanti kapsamında değildir. Örnek: ampuller, fren ve debriyaj balataları, filtreler, sigortalar, bujiler ve silecek lastikleri.
Ödeme yöntemleri
Ödemeler yalnızca kredi/banka kartı (PayTR güvenli ödeme altyapısı) veya havale/EFT ile yapılır. Kapıda ödeme ve kapora/ön ödeme sistemi sunulmamaktadır.
Uyuşmazlık hâlinde
Talep, şikâyet ve itirazlarınız için öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Uyuşmazlık hâlinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvuru hakkınız saklıdır.
Satıcı bilgileri
- Ünvan
- Alman Yedek Parça Deposu Turizm ve Ticaret Limited Şirketi
- Adres
- İçerenköy Mah. Şakirbey Sok. No:2/26, Ataşehir / İstanbul 34000
- MERSİS
- 0055224484300001
- Ticaret Sicil
- 1081931
- Vergi D. / No
- Kozyatağı VD – 0552244843
- Telefon
- 0538 292 72 19
- E-posta
- [email protected]
- KEP
- [email protected]
Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarımıza bakabilirsiniz.