TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL & İADE KOŞULLARI (GÜNCEL)
GENEL
www.almanparcadeposu.com üzerinden elektronik ortamda sipariş veren her müşteri, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okumuş ve kabul etmiş sayılır.
Alıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
Kargo ücretleri, aksi açıkça belirtilmedikçe alıcıya aittir.
Satın alınan ürünler, taahhüt edilen süre içinde ve her hâlükârda yasal süreler aşılmadan alıcının belirttiği adrese teslim edilir. Teslimat gecikirse alıcı, yasal hakları kapsamında siparişi iptal edebilir.
Ürünler, siparişte belirtilen özelliklere uygun ve eksiksiz olarak teslim edilir. Sipariş konusu ürünün temininin imkânsızlaşması halinde satıcı, durumu alıcıya bildirecek ve tahsil edilen bedeli yasal süreler içinde iade edecektir.
SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZSE
Ürün bedeli ödenmez veya ödeme iptal edilirse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI
Ürün tesliminden sonra, kredi kartının haksız/izinsiz kullanılması nedeniyle bedel satıcıya ödenmezse; alıcı, ürünü satıcıya iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda iade süreci ve masraflar, ilgili mevzuat ve somut olaya göre değerlendirilir.
MÜCBİR SEBEP VE TESLİMAT GECİKMESİ
Mücbir sebep oluşması ve ürünün zamanında teslim edilememesi halinde durum alıcıya bildirilir. Alıcı; siparişi iptal etme, muadil ürün talep etme veya teslimatın ertelenmesini isteme haklarına sahiptir. İptal durumunda bedel, yasal sürelerde iade edilir.
ÜRÜNÜ KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ
Alıcı, ürünü teslim almadan önce kontrol etmeli; kargo kaynaklı belirgin hasar (ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb.) var ise kargo görevlisiyle tutanak tutarak teslim almamalı veya teslim anında kayıt altına almalıdır.
Teslim sonrası ürünü özenle koruma yükümlülüğü alıcıya aittir. Ancak bu madde, alıcının ayıplı mal ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
DEĞİŞİM POLİTİKASI
Satıcıda ürün değişimi yapılmamaktadır.
Değişim talepleri yerine süreç “iade + yeni sipariş” şeklinde yürütülür.
CAYMA HAKKI (MESAFELİ SATIŞ)
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir (cayma hakkı istisnaları saklıdır).
Cayma (İade) Başvurusu
Cayma/iade talepleri, kullanıcı paneli üzerinden yapılır. Panel üzerinden başvuru yapılamayan durumlarda satıcı iletişim kanalları üzerinden yazılı bildirim kabul edilir.
Ürünün İade Şartları
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürün;
kullanılmamış,
montajı yapılmamış,
tekrar satışa uygun,
kutusu/ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla eksiksiz
olmalıdır. (Kurumsal alımlarda iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.)
İade Adresi
İade adresi sabittir ve değişmez. Güncel iade adresi, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve/veya iade sürecindeki yönlendirmelerde belirtilir.
KARGO ÜCRETİ (İADE / CAYMA / HATALI GÖNDERİM)
Alıcı cayma hakkını kullanarak iade ediyorsa: iade kargo ücreti alıcıya aittir (aksi ayrıca belirtilmedikçe).
Satıcı yanlış ürün gönderdiyse / eksik ürün gönderdiyse: iade süreci satıcı tarafından yönetilir ve ilgili kargo masrafları satıcıya aittir.
Alıcı yanlış ürün sipariş verdiyse: 14 gün içinde cayma kapsamında iade mümkündür; iade kargo ücreti alıcıya aittir.
KAPIDA ÖDEME – KAPORA (ÖN ÖDEME)
Kapıda ödeme siparişlerinde, siparişi garanti altına almak, gereksiz kargo maliyetlerini ve kötü niyetli/sahte siparişleri önlemek amacıyla ürün bedeline göre değişen tutarda kapora (ön ödeme) talep edilebilir.
Kapora tutarı, ödeme yükümlülüğü doğmadan hemen önce alıcıya bildirilir ve alıcının onayı ile tahsil edilir. Tahsil edilen kapora, kapıda yapılacak ödeme sırasında toplam bedelden düşülür.
Kargo Takibi ve Teslimat Sürecinde Özen
Alıcı, satıcı tarafından paylaşılan kargo takip bilgilerini takip etmek, teslimat sürecinde adresinde bulunmak ve teslimatın sağlanması için gerekli özeni göstermekle yükümlüdür.
Alıcının kargoyu teslim almaması veya teslimatın alıcıdan kaynaklanan nedenlerle gerçekleşmemesi halinde, satıcının fiilen katlandığı kargo ve zorunlu teslimat masrafları kaporadan mahsup edilebilir; varsa kalan tutar iade edilir.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER (ÖZET)
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Kişisel istek veya ihtiyaçlar için hazırlanmış ürünler,
Çabuk bozulabilen ürünler,
Ambalajı açılmış, sağlığa/hijyene uygun olmayan ürünler,
Diğer ürünlerle karışan, ayrıştırılamayan ürünler,
Dijital ortamda anında ifa edilen hizmetler ve gayrimaddi mallar,
Ambalajı açılmış kitap, yazılım, CD/DVD, bilgisayar sarf malzemeleri vb.,
Montajı yapılmış / kullanılmış ürünler (ayıplı mal halleri hariç).
TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLAR
Alıcı kredi kartı ile ödeme yaptığı durumda temerrüde düşerse, kart sözleşmesi gereği faiz öder ve bankaya karşı sorumludur. Satıcı, borcun gecikmeli ifası nedeniyle uğradığı zararları talep edebilir.
ÖDEME VE TESLİMAT
Ödemeler banka havalesi, EFT, kredi kartı ve kapıda ödeme yöntemleriyle yapılabilir. Online ödemede, sipariş sonunda kredi kartından çekim gerçekleşir.